网易阴阳师又出事了！网易到底有没有钱请客服？

大家好，这里是专业玩家网小编~

不知道大家有没有听过危机处理的黄金48小时，简单来说当一个企业、品牌或公司出现公关、产品等等危机时，最多拥有48小时的解决时间，如果过了48小时还没有正当回应的话，则会被消费者视为不负责任的表现。

光从最基本的危机处理原则来说，当12/27号更新完之后，便有多数玩家反应根本抽不到弈与追月神两种式神，而相较于应该更稀有的豆皮神(御馔津)居然人手一只，寮办在当天补充了公告，表示有放入卡池，只是机率问题。然后就停在这里，寮办便无声无息了。

可是危机结束了吗? 并没有。 (我想根据脸书po文留言与灯笼回覆等等管道，应该都可以看出来)

危机处理除了48小时的关键时间之外，还有几个原则要注意。

辅大传播系主任吴宜蓁曾经归纳五点

一、要有人出面

二、第一时间回应

三、关怀与提供事实

四、给予信心、展现实力

五、否认、傲慢为大忌

在以上这五点之中，寮办能做得更好的是第一点与第三点

针对后续的质疑，寮办不应该用好几张美术图、毫无相关的公告来带过，只字未提灵弈事件的后续。并且应该要提供相关数据来佐证。

(有人说就算po了数据，也会有人认为是造假，可是一个好的危机处理，应该要尽力的提供事实与资料佐证，的确不可能讨好所有人，但是在能力可及上应该要想尽办法说服他人)

总结来说，时间点就已经超过了48小时，12/27之后直到今天才道歉与声明，更何况的是相关数据也还没提供，要怎么说服玩家呢? 是有隐情不能提供数据还是寮办的公关部门能力不佳?

为甚么怎么补偿都不够，有人满意有人不满意，到底发生什么事情。

我想引用2017年诺贝尔经济学奖的得主，也就是行为经济学之父里查赛勒的一个理论

损失厌恶 (或损失规避、损失趋避等等等)

简单来说，一个人失去100元的痛苦感，要获得200元(2倍)的快感才能弥补。

以今天的临时紧急维修来说，服务器突然下线四个小时，导致许多人惨叫连连，要换得太鼓斗鱼结界卡换不到、鬼王打到一半、斗技打不到、能够肝超鬼王的时间没了。而对于寮办的补偿，看到不少人持续的不爽、有些人护航、有些人说吃像差等等。

今天不是要来讨论对错，而是做一个综合分析来shed some light的概念哈哈。

举个例子来说，如果你本来这段时间就不能玩游戏，那么你并没有损失什么，这样的补偿是意外惊喜。

如果你好不容易可以肝超鬼王了，或六星打到一半，那么你损失的东西(包含分数、金币、勾玉、时间等等)，如果寮办没有办法以两倍的等值补偿来赔罪的话，那你一定很不平衡。

每个人对于这样损失的一个失落感程度会不同，有太多的变相会影响你心中决定赔偿的程度。

同样是打六星鬼王被中断的人来说，对于游戏的重视程度、成瘾程度、对正义的看法等等等都会影响几百勾、几万金币、几万分数能不能满足你的失落感。

所以总结来说，我们可以做什么?

你永远不知道，同样的六星鬼王分数对于另一个玩家来说多重要；你也可能无法想象损失好几小时的爬分时间，对另一位玩家来说根本没差。更甚的说，有没有得到山风，对某些玩家来说，也不重要。

但我们能做的是不去批评任何人，因为是你在玩游戏，不要被游戏玩了。

<寮办与各位阴阳师的平衡>

当补偿成为常态时，我们是真心地想要游戏变好，还是只是图利于额外的补偿?

现在自媒体的力量越来越强大，平凡的人都可以开直播成为网红、作影片成为知名youtuber等等，因此这次世大运，柯p才找了许多youtuber宣传。

也就是说，任何一个产业，更应该比以往重视消费者的反应与反馈，因为只要在网络上的一句话、一篇文章、一张图片便可以毁掉一个品牌或公司。

但是当安抚消费者的行为一直都是 '对不起，我们的疏失，来给你补偿' ，这样的关系是健康的吗? 想象当一个朋友不断的犯错，而每次都是道歉加上请你吃饭，久了你也会失去耐性吧。

所以该怎么办。

也许，当寮办试着去第一时间处理消费者的不满与反馈，并且尊重消费者。 (象是之前一目连的改动就是不好的例子) 而消费者能够给予彼此一点尊重，不要肆意谩骂、互相攻击，并且意识到没有任何一个补偿能真正满足到每一个人，才有那么一点点可能，双方都能进步。

没有人想当一直吃糖果被安抚的人，同理，也没有人想要当一直犯错的人。

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